یک فنجان قهوه با مشاور مدیریت: نقش عارضه‌یابی در مشاوره

باید پذیرفت که برای بسیاری از ما، لذت تجویز از لذت تشخیص بیشتر است. فکر می‌کنم این را هر کسی که حتی مدتی کوتاه در حوزه ی مشاوره مدیریت فعالیت کرده باشد، تایید می‌کند. واقعیت این است که تجویز، انرژی کمتری هم می‌برد. کافی است نسخه‌های از پیش آماده‌ای را در حوزه‌های مختلف داشته باشی تا بسته به سلیقه‌ و توانمندی خودت و ترجیح و علاقه‌ی شخصی طرف مقابل، یکی از آن نسخه‌ها را ارائه کنی.

اگر هم نسخه جواب نداد، راه حل‌های خوبی پیش رو داری. رولف راجرز با کمی اغراق، بیان می‌کند که بسیاری از مشاوران، پیشنهادهای اولیه‌ی خود را با «اصلاح مکانیزم فروش» آغاز می‌کنند و زمانی که پیشنهادها اثربخش نبود، می‌گویند که «بازاریابی و بازارشناسی» راه حل شماست و زمانی که پیشنهادهای بعدی به نتیجه نرسید اعلام می‌کنند که تا یک «استراتژی» مشخص تدوین نکرده باشید، نمی‌توان به موفقیت برنامه‌ های بازاریابی امیدوار بود. اگر استراتژی هم جواب نداد ضعف را در «جاری سازی استراتژی» می‌بینند و اگر جاری سازی استراتژی را به دست آنها بسپارید، در صورت عدم موفقیت خود اعلام می‌کنند: «نظام کنترل و ارزیابی استراتژی» به درستی مستقر نبوده است و اگر تا این مرحله را هم به خودشان واگذار کنی، در نهایت در خصوص «ابهام و اقتضا» و «نقش آن در مدیریت» حرف می‌زنند و در نهایت برای تو «دوره‌های آموزشی مدیریت بحران» می‌گذارند و خوشبختانه در این مرحله، مسئولیت همواره با تو است و اگر شکست خوردی نشان می‌دهد که «مرد بحران‌ها» نیستی و به جای «مدیریت» باید بکوشی «رهبر» خوبی باشی…

اما یک واقعیت وجود دارد و آن اینکه، زنجیری که در بالا تصویر شد، یک حلقه مفقوده در ابتدا دارد و آن، «عارضه یابی سازمان» است. قرار نیست نسخه‌ی از پیش تعیین شده‌ای برای یک سازمان وجود داشته باشد. آنچه قطعی است، نیاز یک سازمان به «عارضه یابی» است. عارضه یابی سازمانی، یک مد مدیریتی نیست که مانند بسیاری از مدهای دیگر، دیروز و امروز به ادبیات حوزه مدیریت افزوده شده باشد. آلدفر حدود سه دهه پیش در نشریه‌ی Professional Psychology که انجمن روانشناسی آمریکا منتشر می‌کرد راجع به اهمیت این حوزه صحبت کرد و هدف عارضه یابی را «ایجاد تصویر و درک مشترک در تمام سازمان از سیستم موجود و بر اساس آن تصمیم گیری در مورد نیاز یا عدم نیاز به تغییر» عنوان کرد. او عارضه یابی را یک مفهوم «بازگشتی» می‌داند. به معنای اینکه وضعیت موجود سازمان ارزیابی شده و بر اساس آن تصمیم هایی برای تغییر اتخاذ میشود و بر اساس نتایج تغییر، در خصوص «صحت تشخیص یا اصلاح آن» تصمیم گیری میشود. آلدفر، بکهارد، لوینسون و همه ی کسانی که بعداً در این حوزه کار کردند، بر سهم زیاد «علوم رفتاری» در عارضه یابی صحیح تاکید کرده اند. شاید مهم ترین دلیل این تاکید در آن باشد که به هر حال، نشانه‌های عارضه را پیش از هر چیز می‌توان در کلام و رفتار انسانها تشخیص داد…

البته روی دیگر سکه‌ی عارضه یابی، «تمایل مدیران به تعامل با مشاور» است. چرا که بسیاری از مدیران ترجیح میدهند مشاور بدون دخالت آنها به بهبود وضعیت موجود کمک نموده و به عبارتی تمامی فرایند مشاوره مدیریت را به مشاور تفویض کنند. در آینده در خصوص عارضه یابی سازمانی بیشتر خواهم نوشت…

علیرضا نخجوانی – مشاور مدیریت

نوشته علیرضا نخجوانی در خصوص عارضه یابی سازمانی و نقش آن در مشاوره مدیریت

پی نوشت (محمدرضا شعبانعلی): از این به بعد، نوشته‌های مختلفی از دوستانم را که احساس می‌کنم با فضای فکری و فرهنگی این سایت همخوانی دارد در قسمت روزنوشته‌ها منتشر خواهم کرد. علیرضا نخجوانی، از جمله همکاران من در حوزه‌ی مشاوره مدیریت است که احساس می‌کنم نگرش سیستمی و هوشمندانه‌ی او، می‌تواند در تحلیل فضای کسب و کار برای ما آموزنده باشد.



رادیو مذاکره مذاکره تجاری یادگیری زبان انگلیسی
افزایش عزت نفس دوره MBA پاراگراف انگلیسی
افعال پرکابرد انگلیسی مدیریت زمان رادیو متمم
استراتژی محتوا زبان بدن صفات پرکاربرد انگلیسی

+92
  


18 نظر بر روی پست “یک فنجان قهوه با مشاور مدیریت: نقش عارضه‌یابی در مشاوره

  • محمد علی می‌گه:

    محمد رضا
    یک سوال میخواهم بپرسم توی حوره ی مذاکره هم میشه پرسید
    ما زیاد روی بحث مذاکره تاکید کردیم
    اما اینکه یک فروشنده ی کهنه کار وقتی میاد میشینه پیش رییس فلان شرکت میگه چایی جوش هست یا نه و در همین فاصله قرار داد رو جوش میده ؟ کجای مذاکره میگنجه؟
    عملا محمد رضا میشه توی حوزه ی صمیمیت در مذاکره هم یکم برامون صحبت کنی به خدا خیلی جاش خالی محمد رضا

    Thumb up 1

    • بهرام رفیعی می‌گه:

      (( چایی جوش هست یا نه و در همین فاصله قرار داد رو جوش میده …))
      فروش، استراتژی، بازار، مذاکره، … زنجیرهای در هم تنیده ای هستند که ما برای قابل فهم شدن، اونها را جدا جدا طبقه بندی کردیم.
      شما فقط چند دقیقه مذاکره را می بینید!! اما پشت این چند دقیقه مذاکره، سرمایه تجربه فنی، استراتژی، بازاریابی و شناخت بازار صحیح، فروش، برندینگ، .. .نفهته اس
      در مورد صمیمیت شاید فایل چاپلوسی در مذاکره یا اون فایلی که محمد رضا در مورد کودک درون، والد و بالغ صحبت میکنه کمکت کنه

      Thumb up 0

  • احمد احمدی می‌گه:

    سلام دکتر نخجوانی عزیز

    ممنون بابت این موضوع فوق العاده بکر در کنار نثر خودمونی و زیباتون
    بعد از مدتها یک موضوع خاص اینچنین سلسله درسهای محمدرضا در خصوص تفکر سیستمی و مدل سازمانی رو در ذهنم یه تلاطمی داد
    شدیدا پیگیر شدم، آیا در خصوص “عارضه یابی سازمانی” کتاب مشخصی رو میتونید معرفی کنید

    سلام محمد رضا
    ببخشید امروز نرسیدم کلاست بیام
    اگه اجازه داشته باشم، سه شنبه خدمت برسم
    آیا درست هست که بگم ، این موضوعی که دکتر نخجوانی اشاره کرد رو البته نه به این صراحت ولی سایه هایی ازش یا تفسیری از اون رو در نوشته های پیتر سنگله میشه بشکلی پیدا کرد ؟

    Thumb up 0

  • zoorba.booda می‌گه:

    سلام
    ممنون از متنی که گذاشتی-واقعا عالی بود
    کسی میتونه تشخیص بده که از یک فکر فرایندی و سیستمی پیروی میکنه وگر نه همه با خوندن و کپی کردن چند جمله از یه کتاب یا مقاله یا … بلد میشن که تجویز کنن
    درد شماره n فرهنگی ما: ما همگی احساس میکنیم همه چیز دانیم و حق تجویز در هر زمینه ای رو داریم

    Thumb up 0

  • محسن می‌گه:

    سلام
    فکر میکنم اگر عارضه یابی در زندگیمان به صورت یک فرهنگ در آید قادر خواهیم بود مشکلات پیچیده را نیز با رسیدن به عارضه هایش ساده سازی کرده و حل نماییم . نشانه های عارضه را بیش از هرچیز می توان در رفتار و کلام انسانها مشاهده کرد.
    ممنونم

    Thumb up 0

  • نیلوفر می‌گه:

    سلام
    محمدرضا جان مطلب کمی بیش از حد تخصصی بود و برای من که مطالب ” یک فنجان….” رو دنبال میکنم یه کم سخت بود. من درس مدیریت نخوندم و زیاد اصطلاحات مدیریتی نمی دونم ولی اعتراف میکنم خوندن این مجموعه مطالب توی کارم خیلی بهم کمک کرده و حتی توی زندگیم. خواهش میکنم تا اونجایی که امکان داره یا مطالب رو ساده تر بیان کنید یا اینکه رفرنس های بیشتری معرفی کنید. چون واقعا به حوزه مدیریت علاقه دارم و دوست دارم بیشتر در این مورد بدونم و بخونم.
    پیشاپیش ممنونم

    Thumb up 0

  • آرام می‌گه:

    ممنون …

    Thumb up 0

  • رضا می‌گه:

    اگر کتاب، فایل یا منبعی دارید که بشه در مورد عارضه یابی بیشتر مطالعه کرد، بی زحمت معرفی کنید.

    Thumb up 0

  • شاپرک می‌گه:

    سبک نوشتن ایشون خیلی شبیه نوشته های خودتون بود…. تا اسم نویسنده رو ندیدم حتی شک هم نکردم که این نوشته خودتون نیست. این تصمیمی که گرفتین خیلی خوبه؛ بخصوص که خیلی هم چیزای مناسبی رو دارین انتخاب می کنین

    Thumb up 1

    • ما با هم چند ساله کار می‌کنیم و ایشون مدیرعامل شرکت ما هستند که کار مشاوره مدیریت رو انجام میده :)
      خیلی از تصمیم‌ها و سیاست‌گذاری‌های کلان ما هم با همکاری همدیگه اتخاذ میشه.

      Thumb up 3

      • عليرضا داداشي می‌گه:

        سلام استاد عزیز
        فایل بسیار خوبی بود. هر کس را شما معرفی کنی من سرچش می کنم . اما در اینترنت وبسایتی چیزی از ایشون پیدا نکردم،‌ سایتی یا وبلاگی ندارند؟
        ضمنا شاپرک راست میگه خیلی شبیه شما می نویسند.
        زنده باشی .ممنون

        Thumb up 2

        • به زودی دکتر علیرضا شیری هم اینجا برای ما از کاربرد MBTI در مدیریت و ارتباطات خواهند نوشت. ادبیات ایشون هم شبیه منه.

          Thumb up 3

          • امید می‌گه:

            من هم نوشته را تا انتها خواندم ، خیلی هم مفید و قابل درک بود ، راستش به اسم علیرضا که رسیدم همه چیز یادم رفت!!!!!!!!!!!
            ….
            ارادتمندم علیرضای عزیز، چه کنم حداقل اینجا با هر اسم دیگر مغزم قفل می کنه ) :

            Thumb up 1

  • شهناز می‌گه:

    سلام استاد
    ضمن تشکر از سایت بسیار خوبتان خواستم خواهش کنم اگر امکان داره ایمیلتان را بدهید . میخواستم یک راهنمایی از شما بگیرم . سپاسگزارتان میشوم.

    Thumb up 0

  • رضا قربانی می‌گه:

    درود
    آقا این خوب بود. این مساله مهمی است. تازه بین تشخیص و تجویز هم گپ وجود دارد. چیزی که تشخیص داده شده برای این که بتوان برای آن نسخه مناسبی تجویز کرد راه طولانی دارد و متاسفانه تشخیص داده نشده تجویز صورت می‌گیرد.

    Thumb up 0

  • nasrin eslami می‌گه:

    سلام ممنون از زحماتی که میکشید
    امیدوارم در آینده ایی نه چندان دور تعداد زیادی معلم در زمینه های مختلف برای کمک به سرزمین خودمون داشته باشیم

    Thumb up 0

  • بهرام( پخش ) می‌گه:

    استاد شعبانعلی سلام

    میشه خواهش کنم لطف کنید و راجبه رفع خجولی کتابی رو معرفی کنید.من چندروز پیش سمینار رفع خجولی آقای معظمی خریدم.اما اونجوری که در تبلیغات ذکر شده بود نتونست مشکل منو حل کنه.ممنون میشم به این سوال جواب بدید.با تشکر

    Thumb up 1

  • پاسخ دهید (مختص دوستان متممی با بیش از 150 امتیاز)

    لینک دریافت کد فعال

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *