رادیو مذاکره: ترفندهای مذاکره – سیگنال مبهم (۵)

قدیم‌ها که کلاس مذاکره با شیطان برگزار می‌کردم و در آن از مذاکره با انسانهای شیطان صفت می‌گفتم، یکی از ترفندهای مذاکره که در آنجا مطرح می‌کردم Mixed Signals یا سیگنال‌های مبهم بود. در ادامه مجموعه‌ فایل‌های رادیو مذاکره که به طور اختصاصی در مورد ترفندهای مذاکره تهیه شده‌اند، ترفند سیگنالهای مبهم در مذاکره را آموزش داده‌ام.

مانند فایل‌های قبل،‌ استاندارد خودمان را رعایت کردم. یعنی به شش سوال زیر پاسخ دادم:

۱- نام این ترفند در مذاکره چیست؟

۲- به کدام گروه از ترفندهای مذاکره تعلق دارد؟

۳- مفهوم آن چیست و در مذاکره چگونه به کار می‌رود؟

۴- چه کارکردی در مذاکره دارد؟

۵- استفاده از این ترفند در مذاکره چه خطراتی دارد؟

۶- اگر طرف مقابل از این ترفند استفاده کرد، چه باید بکنیم.

این فایل صوتی را می‌توانید از طریق لینک زیر دانلود کنید:

لینک دانلود فایل پنجم ترفندهای مذاکره – محمدرضا شعبانعلی

——————————————————

برای دانلود چهار فایل قبلی درباره ترفندهای مذاکره می‌توانید از لینکهای زیر استفاده کنید:

فایل اول ترفندهای مذاکره از سلسله فایلهای رادیو مذاکره (مقدمه عمومی)

فایل دوم ترفندهای مذاکره از سلسله فایلهای رادیو مذاکره(تقسیم بندی ۹ گانه ترفندها)

فایل سوم ترفندهای مذاکره از سلسله فایلهای رادیو مذاکره(انعطاف پذیری کلامی)

فایل چهارم ترفندهای مذاکره از سلسله فایلهای رادیو مذاکره (تاتولوژی)



رادیو مذاکره مذاکره تجاری یادگیری زبان انگلیسی
افزایش عزت نفس دوره MBA پاراگراف انگلیسی
افعال پرکابرد انگلیسی مدیریت زمان رادیو متمم
استراتژی محتوا زبان بدن صفات پرکاربرد انگلیسی
+88
  


24 نظر بر روی پست “رادیو مذاکره: ترفندهای مذاکره – سیگنال مبهم (۵)

  • فاطیما می‌گه:

    با سلام
    من یک مهندس عمران هستم که به تازگی مدیر یک کارخانه شده ام و بعد از کمتر از دو ماه درگیر سیگنالهای مبهم!
    هفته پیش یک جلسه کاری مهم در یک هتل خوب توسط مدیر ارشد (پدر ) برنامه ریزی میشه و من با آمادگی کامل در روز مقرر حاضر میشم ، به دلیل اینکه مدیر ارشد در اون روز ایران نبودند قایم مقام مدیر ( پسر ایشان) برنامه هتل منو چند دقیقه قبل از انجام لغو میکنن و بعد برای مذاکره و نتیجه گیری دعوت میشم و فردای اون روز در مورد نتیجه مثبت مذاکره از من تشکر میکنه
    این نمونه سیگنال مبهم شاید صرفا ناشی از حسادت باشه!
    سایه تون مستدام و تلاشتون پایدار.
    فاطیما

    Thumb up 0

  • aseman می‌گه:

    سلام
    چندماهی است که در گیر آدمی شدم که سیگنال مبهم میفرسته…آنقدر که حالم از خودم بد میشه که با خودش چی فکر میکنه…..ممنون از اینکه انقدر خوب توضیح دادید چه کار کنم…

    Thumb up 0

  • محمد ديز می‌گه:

    سلام
    محمد رضای عزیز،
    یه سوال دارم ، از یک طرف گفتی که بازی کننده میکس سیگنال باید استانه منفی طرف مقابل رو بشناسه و سیگنال منفی بیشتر از ظرفیت طرف مقابل نده، از طرف دیگه گفتی کسی که باهاش این بازی میشه باید سیگنال های منفی رو در ظاهر به روی خودش نیاره و از سیگنال های مثبت استفاده بهینه کنه… سوال من اینه که تو این شرایط اگر ما کسی باشیم که داره باهامون این بازی میشه، بهتر نیست تظاهر کنیم که استانه تحملمون پایینه، تا فرد شروع کننده بازی مجبور بشه دامنه تغییرات سیگنال های منفی و مثبت رو کمتر کنه ؟! ممنونم بخاطر همه محبت ها و زحماتت

    Thumb up 4

  • علیرضا حقگو می‌گه:

    سلام … شما یک کاربرد این ترفند رو گفتید و اونم به تعلیق درآوردن رابطه بود که ممکنه از طرف مدیران استفاده بشه … حالا بزارید یه حالت دیگه رو هم از تجربه شخصی بگم که این سیگنالهای مبهم اتفاق میافته ولی نه به عنوان یه ترفند عامدانه بلکه صرفا یه اتفاق جاهلانه … من در محیط کارم دو سه بار برام پیش اومد که در مسایلی که علی الاصول باید ورود داده میشدم اما به کناری گذاشته شدم ضمن اینکه به موازاتش ماموریت های مهمی به گرده من گذاشته میشد … خب همین احساس سیگنالهای مبهم بهم دست داد اما در هر دو سه بار متعاقبش فهمیدم سیگنال عمدی نبود بلکه مدیر مستقیم ام بدلیل بیسوادی و ناپختگی درست تشخیص نداد که در مواردی که حذف شدم قاعدتا باید میبودم یعنی به هیچ عنوان عمدی نبود کاملا سؤ مدیریت بود … اگرچه کاملا در یک وضعیت بلاتکلیفی قرار گرفته بودم اما جالبه من نادانسته بر اساس اون توصیه تون که گفتید مبتنی بر سیگنال مثبت رابطه رو فعلا حفظ کنید اقدام کردم و جواب گرفتم … ممنونم

    Thumb up 0

  • امير ارسلان می‌گه:

    ممد رضا مرسی که هستی….

    Thumb up 0

  • مجید می‌گه:

    سلام
    خوش به حال پدر و مادرت , چه برکتی کرده زندگیشون

    Thumb up 0

  • مجید می‌گه:

    سلام
    خوش به حال پدر و مادرت , چه برکتی داره تلاششون

    Thumb up 2

  • دانیال می‌گه:

    نمیدونیم قسم حضرت عباس رو باور کنیم یا دم خروس رو!
    فکر میکنم همه این ضرب المثل رو شنیدن ولی قبل از هر چیزی میخوام داستانش رو بگم که بعدش منظورم بد منتقل نشه.
    داستانی هست که یه روز یه نفر رفته بود خونه یه آدم بزرگواری و داشت دزدی میکرد. این دزد ناشی خروس این بنده خدا رو برداشته بود و داشت فرار میکرد که صاحب خونه میرسه و دزد رو میگیره.
    دزد همون لحظه خروس رو زیر لباسش پنهان میکنه اما دم خروس از تو یقش بیرون میوفته و دزد متوجه نمیشه.
    صاحب خونه سوال میکنه که داشتی چکار میکردی؟ دزد هم جواب میده به حضرب عباس هیچی!!!
    صاحب خونه بش میگه من نمیدونم دم خروسی که از یقت بیرون زده رو باور کنم یا قسمی که داری میخوری!

    اول از همه میخوام از محمدرضای عزیز تشکر کنم و مهم تر از هرچیزی براش آرزوی سلامتی کنم چرا که انصافا لحظه به لحظه عمرش برای بقیه برکته.
    اما موضوع این فایل به نظرم کمی به این ضرب المثل مرتبطه(فقط کمی!). از این جهت که میشه سیگنال های مثبت رو همون قسم ها و سیگنال های منفی رو همون دم خروس تلقی کرد. چیزی که طرف اصرار داره ما باور کنیم قسمت مثبت داستان هست ولی چیزی که واقعیت هست و ما باید باور کنیم قسمت منفی داستان.
    اینو من هم قبول دارم و هم قبلا بسیار تجربه کردم (و اتفاقا همین الان هم در این موقعیت هستم!). اما چیزی که میخوام عرض کنم اینه که این موضوع چیز مطلقی نیست. توی داستان بالا درسته که واقعیت قسمت بد و منفی داستانه اما خیلی مواقع پیش میاد که قسمت اصلی داستان و واقعیت و در نهایت چیزی که ما باید باور کنیم و طبق اون تصمیم بگیریم سیگنال های مثبت هستن نه منفی.

    من در جریان هستم که منظور از واژه “ترفند” در این فایل ها (همونطوری که در فایل های اولیه هم توضیح داده شده) استفاده های منفی از این تکنیک هاست. اما چون در آخر فایل (برای قسمت “باید چه کنیم”) یه توصیه ذکر شد که باید قسمت منفی قضیه رو باور کنیم، میخواستم بگم همیشه اینطور نیست. خیلی وقت ها (به خیلی دلایل) ممکنه واقعیت سیگنالای مثبت باشه.

    توی یه رابطه عاطفی ممکنه طرف مقابل شما، چون شرایطش مهیا نیست و نمیخواد این رابطه رو بهم بزنه (و میدونه که شما هم تحمل واقعیت رو ندارید) داره از این تکنیک استفاده میکنه که زمان بیشتری رو برای خودش بره (به این امید که شاید شرایط بهتر بشه)

    توی یه رابطه کاری ممکنه طرف مقابل شما، چون داره میبینه شما هنوز آمادگی لازم واسه ادامه کار رو ندارید، به جای اینکه بیاد پروژه رو بهم بزنه، میاد با این تکنیک یکم شما رو معطل میکنه تا کم کم برای پروژه آماده بشید.

    در کل به نظرم استفاده اصلی از این تکنیک برای بدست آوردن زمان هست. منتها یکی از تفاوتش با اون تکنیک تاتولوژی توی این هست که اون در حد چند دقیقه یا نهایتا چند روز میتونه برای شما زمان بخره ولی این تکنیک (همونطوری که توی فایل هم اشاره شده) میتونه حتی چند سال زمان برای شما بخره. اما خوب ریسک این تکنیک کجا و ریسک تاتولوژی کجا!!!

    یکم زیاد شد، فکر نمیکردم حوصله بکنم و اینقدر تایپ کنم! 😀

    امیدوارم که حالتون هر روز بهتر از دیروز باشه، دینگ دینگ.

    Thumb up 3

  • حمید می‌گه:

    یادآوری:پررویی منو ببخشید قرار بود نگاه کنید و لیست یا طبقه بندی از موضوعاتی علوم رفتاری در مذاکره را عنوان کنید امیدوارم بین این همه مشغله و کاری که دارید این نکته را فراموش نکنید با تشکر

    Thumb up 0

  • مریم می‌گه:

    سلام خدمت استاد بزرگوار و همه دوستان
    فایل شماره ۳ رو گوش کردم خیلی عالی و کاربردی بود مثل همیشه حرفه ای و کامل حتی زمانی که مثالها رو می گفتید واقعا احساس می کردم خودم تو اون شرایط هستم و تاثیر حرف مقابل به خودم رو بررسی می کردم مثال گوشی و لب تاپ ، در مورد مثال کارمند و شرایط فروش خیلی خوب تحلیل کردید.
    ممنونم از مطالب بسیار عالی که زحمت می کشید و تو سایتتون رایگان به اشتراک میذارید.
    شاد و سربلند باشید.

    Thumb up 0

  • شهرزاد می‌گه:

    محمدرضا جان. می خواستم بخاطر این فایل پنجم ترفندهای مذاکره هم ازت خیلی تشکر کنم.
    دیشب موفق شدم بهش گوش بدم.
    و می خواستم در موردش چند خطی بنویسم که می دونم در برابر تمام حرفهای خوب و دلنشین تو در این فایل و همه ی فایلهای رادیو مذاکره که همه از جنس علمی هستند، حرفهای من میتونه خیلی غیر علمی باشه …
    ولی وقتی به مثالهایی که در اون فایل می زدی، گوش می دادم (با توجه به اینکه متوجهم که گفتی شاید مثالها اغراق آمیز تر از اون چیزی باشه که میتونه وجود داشته باشه و گفتی شاید در مورد مثالهای از نوع روابط عاطفی اش در مورد جوون تر ها باشه – که به نظر من روابط عاطفی سن و سال نمیشناسه – و می دونم که گفتی در دسته ی شناختی قرار می گیره و …)، متوجه ی همه ی اینها هستم، اما با وجود همه ی اینها بعد از شنیدن این مثالها و اونجا که گفتی یکی از نمونه هاش می تونه از نوع تعلیق و به تعلیق درآوردن یه رابطه ی کاری یا رابطه عاطفی یا … باشه و با تمام مواردی که در موردش گفتی؛ با خودم فکر می کردم: میدونی قسمت خیلی غم انگیز و ناراحت کننده ی چنین ماجرایی چی میتونه باشه؟ اینکه در یک سناریوی فرضی، دلخوری و کنتاکتی بین اون دو نفر به وجود اومده باشه؛ شاید بخاطر یک سوء تفاهم، شاید بخاطر یک اشتباه سهوی طرف مقابل، شاید بخاطر یک احساس اشتباه طرف مقابل یا هر چیز مشابهی … و اون آدم دیگه نخواسته باشه که حرفهای طرف مقابلش رو بشنوه، یا نخواسته عذرخواهی طرف مقابلش رو بپذیره و یا نخواسته بهش یک فرصت خطا کردن و فرصت جبران اون خطا رو بهش بده، یا … و کسی که مورد چنین موضوعی قرار می گیره، کسی باشه که او رو واقعا دوست داره و نمیخواد کوچکترین آسیبی بهش برسه و اگر هم به زعم و تصور اون آدم، هر نوع اطلاعات یا هرچیزی – نمی دونم – که اون آدم فکر میکنه پیشش داره و بخاطرش نگرانه؛ اون آدم اصلا تو چنین فکرهایی نیست و اصلا چنین آدمی نیست که بخواد با اونها کوچکترین صدمه یا آسیبی به کسی که دوستش داره یا براش اهمیت داره برسونه … و اونوقت گرفتار چنین بازی ای یا مشابه چنین بازی ای شده باشه …اونوقته که اینها خیلی دردآور میشه … بیشتر از حدی که شاید بشه تصور کرد …و شاید لطمه های روحی و احساسی بدی رو به اون طرف مقابل وارد کنه …
    … از اینها که بگذریم …میخوام پیشاپیش بخاطر تمام این فایلهای خوبی که داری براشون وقت و انرژی میذاری، و به این طریق، تمام دانسته ها و تجربه های ارزشمندت رو چون الماسهای آگاهی در دستان دوستانت و تمام کسانی که می شناسی و تمام کسانی که نمی شناسی قرار میدی، باز هم خیلی ازت تشکر کنم و بگم که ما قَدرِت رو می دونیم و چه باشیم و چه نباشیم، آرزوی زیباترین و دلخواه ترین تجربه های زندگی رو برات داریم …

    Thumb up 4

  • bagher می‌گه:

    دانلود میشه ممنون.

    Thumb up 0

  • محمدرضا می‌گه:

    یکی از کاربردی ترین و بهترین و مهمترین فایل هایی بود که تا به حال از شما شنیده بودم. من فکر می کنم هنوز زوایایی از این بحث باقی مونده به نظرم پتانسیلش وجود داره که این ترفند رو یک قسمت دیگر هم ادامه دهید.با سپاس فراوان

    Thumb up 0

  • اردلان می‌گه:

    سلام آقای شعبانعلی
    بسیلر فایل خوب و کاربردی بود. من به شخصه در محیط کار و بین دوستان با افرادی از این دست برخورد داشتم که به سیاست برخوردشون یل به زبان شما نام ترفند میگم سیاست انگلیسی!!! آخر هم متوجه نمی شم اون شخص دوستمه یا دشمنم..
    نمیدونم از شخصیت این دوستانم میتونم نتیجه بگیرم و به یک کلیت اخلاقی برای این دسته آدمها برسم یا نه.
    ۱٫ افرادی هستند که جاه طلبن و معمولا شاید رسیدن به جایگاه بالاتر رو در درجه اول در ذهن دارن نسبت به رابطه کاری و دوستی و مرام و معرفت! یک سری امتیازات و وعده ها میدن که از منافعی که از جانب من دارن استفاده کنن.
    ۲٫ به قول شما میشه ازشون امتیازاتی گرفت. ولی نمیشه روشون حساب باز کرد.
    ۳٫ دیر یا زود باید قید همکاری با اونها رو زد تا تنش و استرس کمتر بشه.

    Thumb up 3

  • سمیه می‌گه:

    سلام بر اقای شعبانعلی عزیز
    واقعا ازتون تشکر ویژه دارم و بهتون خسته نباشید میگم بخاطر این کار عالی که کردین. شغل جدید من به شدت وابسته به مذاکره های موفق است و هرچند ازقبل فایلهای رادیو مذاکره را گوش میدادم ولی از وقتی در محیط واقعی و مذاکرات واقعی من صورت گرفته، خیلی بیشتر مفید واقع شدن برام و بخصوص ترفندها!!!!
    سپاس فراوان
    سالم باشید

    Thumb up 1

  • جواد می‌گه:

    با سلام مثل همیشه لذت بردم از این فایل واقعا ممنونم بابت بروزرسانی سریع این سلسله فایلها . ضمنا آهنگ پس زمینه هم خیلی دلنشین بود. سوالی که برام پیش اومده اینه که تو ادارات ما متاسفانه از این دست اتفاقها که توی مثال مطرح شد زیاده و لی این دیدگاه که همه موارد زیرمجموعه این ترفند باشه مطمئنا درست نیست پس چطور میشه مطمئن شد که رئیسمون یا بالادستمون داره از این ترفند استفاده میکنه تا واکنش متناسب داشته باشیم ؟

    Thumb up 0

  • پرنیان می‌گه:

    سلام

    فایل های صوتی ترفندهای مذاکره برای من نمونه عینی یادگیری تطبیقی بودن.اولین بار که باهاشون برخورد کردم طبق عادتِ ذهنِ بد تربیت شده ام با رمز ” به درد من نمیخوره که! ” ازش عبور کردم.
    خیلی اتفاقی به یکی از فایلهای صوتیتون درباره یادگیری تطبیقی برخوردم.کمی با دقت تر بهش گوش دادم و متوجه شدم چقدر فرصت یادگیری در اطرافم بوده که ازش غافل بودم! و به جای توجه به اونها میون کتاب ها و کلاس ها و سخنرانی ها دنبالش میگشتم.سعی میکنم رمز “بگرد توش یه چیزی واسه خودت پیدا کن” رو جایگزین رمز بالا کنم.
    این فایلها اطلاعات بسیار بسیار ارزشمندی رو راجع به برخورد و درک صحیح از آدمهایی که باهاشون مواجه میشم به من داد.
    کماکان تشنه ادامه این مباحث هستم.
    ممنونم که هستید.

    Thumb up 1

  • رضا می‌گه:

    محمدرضا ، کارت درسته.با همین فرمون و سرعت بیشتر برو جلو که دعا و حس خوب ما پشتته 😉

    Thumb up 4

  • کیانوش می‌گه:

    بسیار ممنون وقدر شناس شما و زحماتتون هستم

    Thumb up 5

  • مهرداد می‌گه:

    مهندس شعبانعلی عزیز!
    درود
    با شنیدن اولین فایل ترفندهای مذاکره تا همین حالا بسیار خوشحالم که بعنوان شاگردی خاموش و صرفن شنونده توانستم تنها در یک تماس تلفنی نظرم را در مورد شکافِ آموزشی مذاکره و مدیریت فروش و بازاریابی در ایران بگویم و ببینم که امروز اینقدر مورد توجه واقع شده و مطمئنم موضوع بکر و بسیار مهمِ ترفندهای مذاکره هر روز بیشتر مورد قرار خواهد گرفت…

    Thumb up 3

  • فائزه می‌گه:

    با سلام و تشکر
    این فایل صوتی برام یکی از جالب ترین فایل هایی بود که تا حالا از شما شنیده بودم و بعد از گوش دادنش ابتدا فکر کردم موردی که به عنوان دلیل سیگنال مبهم آورده شد یک دلیل قطعی و شامل هست اما وقتی سیگنال هایی که خودم با اونها مواجه بودم رو مرور کردم به نظرم رسید هر کدوم اون ها شای بتونه دلایل و تعابیر مختلفی داشته باشه و این موضوعی که در فایل صوتی ذگر شد همه جا قابل تعمیم نباشه، سیگنال مبهم به نظر من در شرایط مختلف و برای افراد در جایگاه های مختلف می تونه معانی متفاوتی داشته باشه
    اگر همون مورد سیگنال مبهم در محل کار رو در نظر بگیریم، به نظر من واقعا نمیشه در مورد جایگاه و پست های شغلی در رده های مختلف سازمان یک تعبیر رو داشت و معنا کردن اون به عوامل خیلی زیادی وابسته است که ارزیابی اون ها مسئله رو خیلی پیچیده میکنه…

    Thumb up 4

  • Hassan 3 ensani می‌گه:

    پس از تحقیقات فراوان رشته علوم ارتباطات اجتماعی رو به عنوان رشته دانشگاهی انتخاب میکنم! مسلما استاد شعبانعلی در علاقه مند کردن من به این حوزه خیلی تاثیر داشت! و خوشحالم که از این به بعد باید به صورت مستمر به ایشون سر بزنمُ اطلاعات خودم رو در حوزه روابط بین فردی و مخصوصا مذاکره افزایش بدم و اگه کلاسی برگزار بکنن افتخار شاگردیشون رو داشته باشم
    باید شروع کنم و آرشیو رادیو مذاکره رو دانلود و گوش بکنم و یاد داشت برداری کنم و یاد بگیرم …

    Thumb up 6

  • حامد می‌گه:

    محمدرضای عزیز، امیدوارم که ایام همیشه بر تو مبارک باشه. روال ترفندهای مذاکره بسیار عالی پیش میره و امیدوارم همونقدر که شما منظمی و دقیق، ما هم شاگردای خوبی باشیم برای شما.

    در مورد ترفند سیگنالهای مبهم، آنچه من از آخر فایل فهمیدم اینه که به نوعی این ترفند رو دارای بار منفی دونستید. به صورت کلی قبول دارم که قرار دادن مخاطب در حال ابهام مطابق اخلاق حرفه ای نیست، اما برخی اوقات برای اینکه طرف مقابل متوجه رفتار اشتباه و یا سیاست ها و برخورد اشتباه خودش بشه و بدون ایجاد بحث و کش و مکش در سازمان هم ارزشمندی فرد رو بهش نشون بدیم و هم با یک تهدید نرم اون رو متوجه رویکرد اشتباهش کنیم، می تونه ترفند مناسبی باشه. تجربه هایی که تا به حال در این زمینه داشتم، جوابگو بوده و بعد از مدتی حالت تعلیق نتایج مناسبی به دست آوردم.

    فکر می کنم با توجه به طیف مخاطبین، شما ترجیح دادید که بیشتر نحوه مواجهه با این ترفند رو مورد اشاره قرار بدید. اگر امکانش هست، در مورد تصمیم گیری برای استفاده از این ترفند و ملاحظات مرتبط و نحوه درست به کارگیری این ترفند هم راهنمایی هایی کن ما رو.

    ارادت

    Thumb up 9

  • پاسخ دهید (مختص دوستان متممی با بیش از 150 امتیاز)

    لینک دریافت کد فعال

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *